AXP (Avaya Experience Platform)
Har du brug for en løsning til håndtering af alle dine kundehenvendelser på tværs af jeres kommunikationskanaler så i kan optimere den gode kundeservice, så kan AXP være noget for dig.
Den samler det visuelle overblik i ét skærmbillede og skaber mulighed for lettere styring og effektivisering af personale.
Avaya Experience Platform (AXP)
Avaya Experience Platform fungerer som en integreret løsning, der muliggør dataindsamling, analyse og personalisering for at forbedre kundeoplevelsen på tværs af alle kommunikationskanaler. Ved at udnytte avancerede teknologier som kunstig intelligens og predictive analytics kan AXP hjælpe virksomheder med at opbygge stærkere forbindelser med deres kunder og skabe større værdi for virksomheden gennem bedre kundeinteraktioner.
Vi bringer AI ind i din kundeservice
Ring eller skriv til os og book et uforpligtende infomøde
Hvem kan bruge AXP ?
Avaya Experience Platform kan være gavnlig for en bred vifte af virksomheder og organisationer, der ønsker at forbedre deres kundeoplevelse og styrke deres kommunikationsstrategi.
Kundeservice-orienterede virksomheder: Virksomheder, der lægger stor vægt på kundeservice, såsom detailhandel, hoteller, restauranter og luftfartsselskaber, kan drage stor fordel af AXP’s evne til at levere personlige og målrettede kundeoplevelser på tværs af flere kanaler.
Finansielle institutioner: Banker, forsikringsselskaber og andre finansielle institutioner kan bruge AXP til at forbedre kundeengagementet, levere bedre support og tilpasse tilbud og tjenester baseret på kundens behov og præferencer.
E-handelsvirksomheder: E-handelsplatforme kan udnytte AXP til at forbedre købsoplevelsen, levere personliget tilpassede anbefalinger og tilbyde effektiv kundesupport gennem forskellige kanaler som chat, e-mail og sociale medier.
Teknologivirksomheder: Virksomheder inden for teknologibranchen, herunder softwareudviklere og leverandører af tekniske løsninger, vil kunne bruge AXP til at optimere kundeinteraktioner, forbedre processer og øge kundetilfredsheden.
Sundhedspleje- og farmaceutiske virksomheder: Sundhedspleje- og farmaceutiske virksomheder kan udnytte AXP til at levere bedre patientpleje, administrere aftaler og optimere kommunikationen mellem patienter og sundhedsvæsen.
Rejse- og gæstfrihedsbranchen: Rejsebureauer, hotelkæder og også restauranter kan bruge AXP til at forbedre den samlede oplevelse for kunden ved at håndtere reservationer og tilbyde effektiv kundesupport før, under og efter rejsen eller besøget.
Kort sagt kan enhver virksomhed, der har en kundeorienteret tilgang til deres ydelser og ønsker at forbedre deres kommunikation og kundeoplevelse, finde værdi i at implementere Avaya Experience Platform.
Hvordan virker det?
AXP er som nævnt ovenfor en integreret løsning, der kombinerer forskellige teknologier og funktioner for at forbedre kundeoplevelsen. Det sker på tværs af de systemer i kender og allerede arbejder med i dag.
Dataindsamling og integration: AXP indsamler data fra forskellige kilder, herunder kundeserviceinteraktioner, købshistorik, sociale medieaktiviteter og andre relevante datakilder. Disse data kan komme fra forskellige systemer og kanaler, såsom telefon, e-mail, chat, sociale medier og mere. AXP integrerer og konsoliderer disse data for at skabe et samlet overblik over jeres kunders rejse ind i jeres forretning.
Dataanalyse og kunstig intelligens: Efter at have indsamlet data bruger AXP avancerede dataanalysemetoder og kunstig intelligens til at forstå kundebehov, forudsige adfærd og identificere trends og mønstre. Dette omfatter anvendelse af machine learning-algoritmer til predictive analytics, sentimentanalyse, og identifikation af kundepræferencer.
Personalisering og automatisering: Baseret på de indsigter, der er opnået gennem dataanalyse, kan AXP levere personlige bud på forsekllige muligheder til kunderne. Dette kan omfatte skræddersyede produktanbefalinger, tilpassede kommunikations muligheder og automatiserede interaktioner f.eks. gennem chatbots eller virtuelle assistenter.
Omnichannel kommunikation: AXP muliggør kommunikation på tværs af flere kanaler, hvilket giver kunderne mulighed for at interagere med virksomheden gennem deres foretrukne platforme. Dette sikrer en fleksibel oplevelse, uanset hvilken kanal kunden vælger. Der er altså ikke èn kanal der er lettere at bruge end en anden.
Integration med eksisterende systemer: AXP er designet til at integrere med eksisterende systemer og applikationer, herunder CRM-systemer, kontaktdatabaser og hvad end i nu bruger i forvejen. Det gør det lettere for virksomheder at implementere og administrere platformen og man har mulighed for at tage det i bidder. Man behøver altså ikke reformere hele virksomheden og alle systemer på én gang for at komme i gang med AXP.
Kontinuerlig optimering: AXP understøtter løbende optimering og forbedring af kundeoplevelsen ved at analysere feedback, måle resultater og tilpasse strategier og processer efter behov. Det sikrer, at virksomhederne kan tilpasse sig skiftende kundebehov og forblive konkurrencedygtige på markedet.
