Intelligente kommunikationsløsninger til alle typer virksomheder
Mere end standard – vi får jeres systemer til at spille sammen
For mange virksomheder opstår udfordringer ikke i selve løsninger og systemer, men i samspillet mellem systemerne omkring den.
Her adskiller vi os.
Vi arbejder nemlig aktivt med integrationer og har stor erfaring med at få forskellige platforme og systemer til at tale sammen.
Gennem brug af API’er og egne udviklingskompetencer skaber vi løsninger, hvor data og arbejdsgange hænger sammen på tværs af jeres organisation.
Det betyder, at I ikke behøver tilpasse jeres forretning til systemerne fordi vi tilpasser løsningen til jer. Med egne udviklere in-house kan vi håndtere det hele fra både standardintegrationer og til langt mere komplekse, kundetilpassede behov. Det giver jer fleksibilitet og fremtidssikring, som rækker ud over det, man typisk får “out of the box”.
Resultatet?
Det en mere sammenhængende hverdag, bedre datagrundlag og en løsning, der understøtter jeres måde at arbejde på, ikke omvendt.
Er god kommunikation en konkurrencefordel?
De fleste virksomheder har allerede de systemer, de skal bruge. Nogle gange også flere end de behøver og
udfordringen er ofte, at de ikke spiller optimalt sammen.
Det er her, erfaring gør forskellen.
Hos os sidder nogle af branchens mest erfarne specialister inden for telefoni og kontaktcenter. Vi ved, hvor det typisk går galt – og endnu vigtigere, hvad der skal til for at få det til at fungere i praksis.
Vi arbejder ikke ud fra standardløsninger, men ud fra indsigt fra jer om jeres forretning, jeres arbejdsgange og jeres kunder, fordi I kender jeres forretning bedst.
Vi oplever ofte at opdage muligheder, som ikke er åbenlyse fra start og sammen kan vi sammensætte løsninger, der både løfter effektiviteten, forbedrer svar tider og skaber en mere sammenhængende kundeoplevelse.
Mange muligheder
Vi leverer og sammensætter kommunikationsløsninger, der dækker alt fra kontaktcenter og omstillingsbord til mobiltelefoni, softphones og avanceret statistik. Fællesnævneren er, at det skal være enkelt at bruge og give jer det nødvendige overblik i hverdagen.
Løsningerne kan etableres som cloud, on-premise eller hybrid – afhængigt af hvad der passer bedst til jeres setup, sikkerhedskrav og forretningsbehov.
Med den rette opsætning får I:
• Fuld indsigt i henvendelser, aktivitet og performance
• Fleksibel adgang på tværs af enheder og lokationer
• En skalerbar løsning, der kan udvikle sig sammen med jeres forretning
Vi hjælper dig med at accelerere digital transformation
Ring eller skriv til os og book et uforpligtende infomøde
Call-Center (Contact Center)
Har du brug for en løsning til håndtering af dine kundehenvendelser, den gode kundeservice, det visuelle overblik, samt styring og effektivisering af personale?
Vi leverer dette i en alt-i-en løsning til dig. Løsningerne indeholder alle avanceret teknologi som giver dig mulighed for at berige kundehenvendelserne med interne data fra CRM-systemet, økonomi systemet mm. Samtidigt kan dine medarbejdere og ledelse følge processen løbende via Wallboards og de efterfølgende rapporteringer. Med løsningen har du mulighed for at bemande call-centret effektivt.
WebRTC - din browser som telefon- og videoenhed
Er du udfordret med afholdelse af møder med kunder og leverandører på tværs af forskellige platforme? Kunne du tænke dig en kommunikationsløsning, hvor din browser er det eneste, der skal til for at kommunikere via telefoni, video og chat? WebRTC er den nye standard, hvor alle mødedeltagere kan indkaldes via et tilsendt link. Dine mødedeltagere klikker blot på dette link, der åbner en browser og I er klar til at holde jeres mødet. Fordelene ved WebRTC er mange – f.eks. er installation af software med WebRTC ikke nødvendig.
Software omstillingsbord
Har du brug for en intelligent omstilling? Vi kan levere en skræddersyet omstilling, hvor du har det fulde overblik og status over alle medarbejdernes tilstedeværelse (presence) og kalender. Vores software omstillingssystem giver dig mulighed for at yde den bedste kundeservice.
Kø'bar - vores egen feature
I en travl hverdag i kundeservice eller omstilling er overblik afgørende. Med vores købar får medarbejderne et enkelt og klart billede af, hvad der sker lige nu – direkte på deres egen skærm.
Den låner lidt af dit skærmbillede så du slipper for at åbne og lukke browservinduer når du vil fælge med i jeres opkald.
Det er i praksis et personligt wallboard, hvor man altid kan følge med i belastningen og reagere med det samme.
Købaren viser bl.a.:
• Antal ventende i kø
• Længst ventende kunde
• Samtaletider og aktivitet
• Status på tværs af teams og funktioner
Den kan betjenes med genvejstaster og er designet til at være hurtig og intuitiv i brug også når tempoet er højt. Resultatet er både bedre overblik, men også hurtigere reaktionstid, bedre prioritering og en mere smidig hverdag for medarbejderne.
En lille løsning måske, men den gør en stor forskel i praksis.
Vi hjælper dig med at accelerere digital transformation
Ring eller skriv til os og book et uforpligtende infomøde
Wallboard
Skal din afdeling have et hurtigt overblik over alle dagens aktiviteter? Med et Wallboard får du løbende overblik over ventende kald, besvarede kald, ubesvarede opkald, bemanding mv. Wallboardet kan f.eks. også fortælle dig, om bemandingen ikke er tilstrækkelig i forhold til virksomhedens KPI’er.
DialBack
Vil du undgå at miste utålmodige kunder i køen?
Med DialBack-løsningen giver du din kunde mulighed for at lægge på frem for at ”hænge i røret” og vente. Selvom kunden har afsluttet sit opkald, så beholder kunden stadig sin position i køen. Systemet sørger for, at din medarbejder automatisk ringer kunden op i den rigtig kø-rækkefølge.
Du giver en eksplicit god service og udnytter samtidig dine ressourcer optimalt ved at det er dig, der kontakter kunden i stedet for at kunden skal vente på en ledig medarbejder.
Cradle to grave – avanceret opkaldslog
Ønsker du en detaljeret log over jeres opkald? Vi tilbyder et intuitivt værktøj, som leverer detaljerede informationer om hvert enkelt opkald. Du får alle opkaldsdetaljer herunder hvilken medarbejder din kunde talte med, hvor lang tid kunden ventede, om kunden talte med flere medarbejdere osv.
Web-DialBack
Vil du undgå at miste kunder udenfor din åbningstid? Med Web-DialBack give du din kunde mulighed at rekvirere en opringning fra dig på et ønsket tidspunkt i din åbningstid. På den måde giver du en rigtig god kundeservice og du mister ikke den personlige kontakt med din kunde, selvom kunden har en forespørgsel eller andet til dig udenfor din åbningstid.
Statistik
Skal du rapportere resultater for opsatte KPI’er til ledelsen? Vi hjælper dig med at levere detaljeret statistik omkring kaldsforløb, kaldsmønstre m.m. via en historisk rapportering, som systemet automatisk generere og levere til dig via en e-mail.
Optagelse af samtaler
Har du behov for at kunne optage kundeopkald?
Vores løsning giver dig mulighed for ad-hoc optagelse, procentuelle eller kundeadviserede optagelser af samtaler f.eks. ved ordreafgivelse, så du altid kan finde tilbage til de specifikke ønsker, som kunden afgav.
Løsningen giver mulighed for søgning på tværs af samtaler samt fremsendelse af samtaler pr. e-mail.
Video-løsninger
Har du brug for en video-løsning til dine møder? Vi matcher alt fra den individuelle mobile- eller desktop-løsning over mindre arbejdsgrupper til de helt store mødelokaler. Med afsæt i den robuste Avaya Scopia suite kan vi skalere en professionel videokonferenceløsning – fuldstændig tilpasset dine individuelle ønsker og behov.
Online videomøder
Har du brug en fleksibel online videoløsning til dine møder?
Vi tilbyder Avaya Equinox Meetings, der giver dig adgang til en avanceret online videoløsning.
Dine mødedeltagere modtager en invitation med et link og har kun brug for en webbrowser for at deltage i dit møde.
Løsningen er international og sikrer, at alle kun betaler lokal takst for opkaldet.
Sikker IP-telefoni løsning
Har du brug for en driftssikker og stabil teknologisk fremtidssikret telefoniplatform? Med Avaya IP Office får du sikrede og lukkede kredsløb til kontakten med omverdenen, hvilket medvirker til en sikker og driftsstabil hverdag.
Operatør uafhængig telefoni
Vil du løbende kunne vælge den bedste operatør på markedet uden at skulle skifte løsning? Vælger du din løsning fra IP Netcom, så kan du forbinde til én eller flere forskellige operatører – og samtidig få råd og vejledning af os til at vælge den rigtige operatør.
Periferiudstyr (Headsets)
Plantronics er verdens ledende indenfor periferiudstyr. Vi er Plantronics forhandler og tilbyder Head-set løsninger til din mobil, pc og bordtelefoner. Der findes mange forskellige modeller, så lad os hjælpe dig med at finde det helt rigtige Periferiudstyr til dig. Vi forhandler både Bluetooth, DECT og ledningsheadset.
Internet og mobilabonnementer
Hvilken en data- og mobilløsning skal du vælge? Med vores mange års erfaring indenfor data- og mobilløsninger kan vi rådgive og hjælpe dig med at vælge den rigtige løsning for din virksomhed.
